Cliente Multicanal: tendência que veio para ficar!
Você sabe como gerar uma experiência multicanal para o seu cliente? A seguir, vamos conhecer um pouco mais dessa estratégia de vendas, tendência do mercado varejista que veio para ficar e como atender melhor esse consumidor. É fácil perceber que os avanços tecnológicos e a transformação digital que estamos vivendo têm mudado o comportamento do consumidor, que cada vez mais conectado, dita um novo jeito de comprar, com muito mais poder de decisão em suas mãos. Todo esse empoderamento e protagonismo resulta em uma transformação nas relações de consumo e numa maior proximidade...
Leia maisImportância do tratamento de dados para as empresas e como fazê-lo
Se você é um pequeno ou médio varejista que se preocupa em guiar os negócios baseado em informações precisas sobre os clientes, aposta no database marketing e acredita no potencial estratégico do CRM, já está no caminho para a eficiência. Mas sabia que um tratamento de dados mal realizado pode colocar todos esses esforços a perder? Sem um tratamento bastante preciso, toda a análise de dados fica comprometida, e suas estratégias de negócio podem sofrer muito com isso, ainda que não fique tão evidente, à primeira vista. Neste artigo, você vai entender melhor o que é o...
Leia maisExcelência no atendimento: saiba como treinar a equipe de vendas
Treinar a equipe de vendas é fundamental no seguimento varejista. As características exigidas pelo perfil do profissional que trabalha no ramo e a enorme concorrência tornaram a excelência no atendimento um requisito de sobrevivência. Se a concorrência tiver feito sua lição de casa, a qualidade do atendimento pode não garantir mais clientes, mas a falta dela, certamente, vai afastá-los. É por isso que devemos vê-la como algo fundamental e não uma opção. Nesta perspectiva, para que um investimento em treinamento seja realmente um diferencial competitivo do seu negócio, é...
Leia maisDeu no “Estadão”: Duplicidade de base de dados!!!
No último domingo, dia 08/11/2015, recebi duas edições do jornal O Estado de São Paulo. A primeira já era esperada, devido a minha assinatura de 4 anos, mas a segunda era uma grande dúvida. Será que era de outro apartamento e o porteiro entregou errado? Ao olhar as diferenças entre os jornais, notei que eram capas promocionais distintas: uma montadora de veículos estava comemorando 10 mil unidades produzidas no país e a outra, uma faculdade, estava promovendo seus cursos de mestrado. Outra diferença que me chamou a atenção foi que esta última capa estava etiquetada com os...
Leia maisEsse tal de Big Data!
Entre os profissionais de Marketing, quem nunca ouviu a história da estratégia de vendas de cervejas junto com fraldas? Para quem não conhece…há mais de uma década atrás, a poderosa Walmart identificou através de sofisticadas análises em sua base de clientes, que homens que tinham se tornado recentemente pais, ao adquirir fraldas, acabavam por comprar cervejas na mesma ocasião. Assim reconhecido o perfil de compras desse segmento de consumidores, os profissionais da grande varejista trataram de testar nas lojas, ilhas de exposição com esses dois produtos juntos. Reza a lenda,...
Leia maisOs caçadores de fraudes
São Paulo, 19 de dezembro de 2011. 19:40hs. Passo meu cartão de crédito Itaú Visa para pagar uma compra de natal. Buenos Aires, 19 de dezembro de 2011. 20:25hs. O meu cartão de crédito Itáu Visa é utlizado para pagar uma conta de 87 pesos argentivos, o equivalente a 28 dólares. Como assim? São Paulo, 19 de dezembro de 2011. 21:15hs. Recebo uma ligação no meu celular de um número desconhecido…atendo! Alguém da área de prevenção a fraudes do Banco Itaú, me pergunta se eu estou fora do país e onde. Afirmo que não. Confirmo sim…que estou em São Paulo e que há um...
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