CRM

Importância do tratamento de dados para as empresas e como fazê-lo ​

Postado por on 4,dez 2017

Importância do tratamento de dados para as empresas e como fazê-lo ​

Se você é um pequeno ou médio varejista que se preocupa em guiar os negócios baseado em informações precisas sobre os clientes, aposta no database marketing e acredita no potencial estratégico do CRM, já está no caminho para a eficiência. Mas sabia que um tratamento de dados mal realizado pode colocar todos esses esforços a perder? Sem um tratamento bastante preciso, toda a análise de dados fica comprometida, e suas estratégias de negócio podem sofrer muito com isso, ainda que não fique tão evidente, à primeira vista. Neste artigo, você vai entender melhor o que é o...

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Excelência no atendimento: saiba como treinar a equipe de vendas

Postado por on 14,set 2017

Excelência no atendimento: saiba como treinar a equipe de vendas

Treinar a equipe de vendas é fundamental no seguimento varejista. As características exigidas pelo perfil do profissional que trabalha no ramo e a enorme concorrência tornaram a excelência no atendimento um requisito de sobrevivência. Se a concorrência tiver feito sua lição de casa, a qualidade do atendimento pode não garantir mais clientes, mas a falta dela, certamente, vai afastá-los. É por isso que devemos vê-la como algo fundamental e não uma opção. Nesta perspectiva, para que um investimento em treinamento seja realmente um diferencial competitivo do seu negócio, é...

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Deu no “Estadão”: Duplicidade de base de dados!!!

Postado por on 11,nov 2015

No último domingo, dia 08/11/2015, recebi duas edições do jornal O Estado de São Paulo. A primeira já era esperada, devido a minha assinatura de 4 anos, mas a segunda era uma grande dúvida. Será que era de outro apartamento e o porteiro entregou errado? Ao olhar as diferenças entre os jornais, notei que eram capas promocionais distintas: uma  montadora de veículos estava comemorando 10 mil unidades produzidas no país e a outra, uma faculdade, estava promovendo seus cursos de mestrado. Outra diferença que me chamou a atenção foi que esta última capa estava etiquetada com os...

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Esse tal de Big Data!

Postado por on 7,jan 2013

Esse tal de Big Data!

Entre os profissionais de Marketing, quem nunca ouviu a história da estratégia de vendas de cervejas junto com fraldas? Para quem não conhece…há mais de uma década atrás, a poderosa Walmart identificou através de sofisticadas análises em sua base de clientes, que homens que tinham se tornado recentemente pais, ao adquirir fraldas, acabavam por comprar cervejas na mesma ocasião. Assim reconhecido o perfil de compras desse segmento de consumidores, os profissionais da grande varejista trataram de testar nas lojas, ilhas de exposição com esses dois produtos juntos. Reza a lenda,...

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Os caçadores de fraudes

Postado por on 25,dez 2011

Os caçadores de fraudes

São Paulo, 19 de dezembro de 2011. 19:40hs. Passo meu cartão de crédito Itaú Visa para pagar uma compra de natal. Buenos Aires, 19 de dezembro de 2011. 20:25hs. O meu cartão de crédito Itáu Visa é utlizado para pagar uma conta de 87 pesos argentivos, o equivalente a 28 dólares. Como assim? São Paulo, 19 de dezembro de 2011. 21:15hs. Recebo uma ligação no meu celular de um número desconhecido…atendo! Alguém da área de prevenção a fraudes do Banco Itaú, me pergunta se eu estou fora do país e onde. Afirmo que não. Confirmo sim…que estou em São Paulo e que há um...

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A Sustentabilidade na seara do Marketing

Postado por on 25,nov 2011

A Sustentabilidade na seara do Marketing

Na  última edição especial da revista Exame, sobre o tema Sustentabilidade, O Itaú Unibanco, por ter adotado um conjunto de medidas para garantir o seu crescimento de forma sustentada, procurando respeitar o cliente e o meio ambiente,  foi indicado como uma da empresas modelo no ano de 2011. O próprio presidente do banco, Roberto Setúbal, destacou uma das medidas como exemplo de ação de sustentabilidade. O reposicionamento da oferta do seguro de vida, oferecendo ao cliente o que ele realmente precisa, a um preço justo. Em 2011, as vendas do seguro em questão caíram 20%,...

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